Términos y condiciones de compra

El uso de Cyansilk® está sujeto a los términos y condiciones generales de uso, los cuales, salvo en el caso en el que se establezca lo contrario, también se aplican al uso de la tienda online. Adicionalmente, la compra online con Cyansilk® está sujeta a los siguientes términos y condiciones de compra que contienen información importante sobre los pedidos, pagos y entrega de productos. Cyansilk® se reserva el derecho de modificarlas.

Términos y condiciones de uso y ventas

1. INTRODUCCIÓN

1.1 El presente documento regula los términos y condiciones que rigen la relación entre usted, cliente, y nosotros, propietarios de la página web.

1.2 El uso de esta página web, por su parte, y cualquiera de sus servicios, constituye la aceptación de todos sus términos y condiciones.

1.3 No debe usar esta página web si no acepta en su totalidad estos términos y condiciones.

2. INFORMACIÓN PARA EL CLIENTE

2.1 Debe comprobar siempre que la información que provee es correcta antes de crear una cuenta de cliente o proceder a cualquier pago.

2.2 Usted se hace responsable de mantener su nombre de usuario y contraseña, siempre que estos datos sean requeridos para acceder a su cuenta de cliente. Debe asegurarse que siempre guarda de una forma segura su nombre de usuario y contraseña, y que cualquier dato que se requiera para acceder a su cuenta de clientes no haya sido facilitado a una tercera persona.

2.3 Como cliente, se hace enteramente responsable de su cuenta de cliente y de todas las acciones que en ella se realicen. Si tiene conocimiento o sospecha de que alguno de sus datos personales o contraseña son conocidos por una tercera persona, debe informarnos inmediatamente.

2.4 El uso de nuestra página web es exclusivo para adultos. Solo los adultos pueden comprar productos para niños siempre que los productos comprados hayan sido fabricados intencionadamente para el uso y consumo por niños.

2.5 Nos reservamos el derecho a restringir o retirar su derecho de acceso a esta página web cuando incumpla estos términos y condiciones. Esta restricción o retirada puede tener lugar sin ofrecerle explicación o advertencia alguna, sólo en el caso que lo consideremos apropiado o necesario

3. PRIVACIDAD

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Para más detalles, por favor vea nuestra política de privacidad.

4. PRECIOS

4.1 Hacemos todo lo que podemos para asegurarnos que la lista de precios que se muestra en nuestra página web es correcta. De todas formas, si encuentra algún error en el precio de un producto nos reservamos el derecho de, o cancelar su pedido, o ponernos en contacto con usted para, o cobrarle la diferencia extra, o refundirle la cantidad extra que ha pagado (según sea aplicable). Durante el proceso de solicitud, un pedido, o productos relacionados con el mismo, puede ser cancelado o corregido hasta el momento de ser enviado.

4.2 Nos reservamos el derecho de modificar el precio de todos nuestros productos sin aviso alguno.

4.3 El comprador, no tendrá ningún derecho sobre ningún producto hasta que no se haya recibido una forma válida de pago y haya sido depositado en nuestra cuenta bancaria y su pedido haya sido enviado.

5. SUS PEDIDOS

5.1 En el momento en el que realice un pedido, automáticamente recibirá un correo electrónico confirmando su pedido (confirmación de pedido). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido constituye una oferta que usted nos hace a nosotros para comprar nuestros producto/s.

5.2 Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos tal aceptación enviándole un correo en el que le confirmamos que el producto está siendo enviado (la confirmación de envío). El contrato para la compra de un producto entre nosotros (contrato) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la confirmación de envío.

5.3 Serán objeto del contrato únicamente aquellos productos relacionados en la confirmación de envío.

5.4 Nos reservamos el derecho a retrasar o rechazar la tramitación de un pedido, después de haber enviado la confirmación de pedido, cuyos datos estén incompletos, o no se puedan verificar, o en los que se sospeche que ha podido existir fraude.

5.5 Si no podemos, de una forma razonable comprobar estos datos, o resolver estos problemas, procederemos a reembolsarle la totalidad del precio pagado a la tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra. Ninguna otra forma de reembolso o crédito será ofrecida. No se desembolsará ninguna cantidad a tarjetas de crédito o cuentas de terceras partes.

6. ENTREGA Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

6.1 Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. La disponibilidad estará expuesta en la página. Las entregas se harán en el plazo de 24 horas desde el momento de la confirmación del envío. Los envíos serán gratis desde compras superiores a 100€. Los pedidos deberán ser realizados antes de las 16 horas, para que llegue en las 24 horas siguientes. No se realizará procesado ni entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales ni locales. La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el cliente o en el punto de recogida correspondiente.

6.2 Nos reservamos el derecho a retrasar el envío del pedido (hasta 28 días a contar desde la compra) si el producto solicitado no se encuentra en stock. En este caso le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir con su compra o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

6.3 No nos haremos responsables del retraso en el envío, cuando este se deba a huelgas de trabajadores del sector o acciones fuera de nuestro control directo. En este caso le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir con su compra ofreciéndole una vía de envío distinta o empresa diferente, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

6.4 Si hace un pedido de un producto fuera de UE el beneficiario del producto es responsable de todas las obligaciones aduaneras o tarifas en las que se incurran en el país en el que los productos son enviados. Además su pedido puede retrasarse, ser abierto o inspeccionado por las autoridades aduaneras del país de destino. Por favor tenga en cuenta que no es nuestra obligación proporcionar asesoramiento específico sobre derecho aduanero o sus tarifas.

7. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

7.1 Bajo las regulaciones relativas a la Protección de los Derechos del Consumidor (La venta a Distancia) 2000 tiene el derecho a cancelar su compra. Aun así para ejercer este derecho debe notificarlo por escrito, (email o carta) dentro de los 14 días siguientes al recibo de la mercancía.

7.2 No existe este derecho de cancelación, cambio o devolución bajo las regulaciones relativas a la Protección de los Derechos del Consumidor (La venta a Distancia) 2000 una vez que el producto haya sido extraído de su envoltorio original, salvo que el producto sea defectuoso y se proceda a su devolución por este motivo.

7.3 Bienes que estén sellados o forrados con cinta, sólo pueden devolverse, una vez que hayan sido extraídos del envoltorio original, en el caso de que sean defectuosos

7.4 No existe ningún derecho de cancelación en bienes personalizados, que sean de una naturaleza íntima o por razones de higiene, salvo que sean defectuosos.

7.5 Por favor tenga en cuenta el siguiente procedimiento para todas las devoluciones:

7.5.1 Contáctenos por escrito dentro de los 14 días siguientes a la compra, comunicándonos los motivos de su devolución, su número de pedido y sus datos de contacto. Si la devolución se debe a que su producto es defectuoso, por favor comunique cuál es el defecto.

7.5.2 Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted dentro de las 48 horas siguientes para explicarle el procedimiento de devolución. Por favor no nos envíen ningún producto hasta que nos hayamos puesto en contacto con usted, ya que no procederemos al reembolso de ningún gasto de devolución, salvo que haya sido acordado por escrito.

7.5.3 Empaquete el producto en su envoltorio original, incluyendo cualquier accesorio, documentación, instrucción, garantía o manual que pudiera acompañar al mismo. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que lo recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

7.6 Si el producto ha sido abierto, usado, o el envoltorio original está dañado o destrozado sólo se procederá al reembolso si el producto es defectuoso. En este caso, asegúrese que el producto que nos va a ser devuelto es empaquetado correctamente para su envío.

7.7 Recomendamos que todas las devoluciones sean enviadas por correo registrado, así tienen prueba del envío que ha realizado.

7.8 No procederemos al reembolso de productos devueltos que hayan sido robados o perdidos en tránsito.

7.9 Cuando se produzca una pérdida o robo del producto en su tránsito hacia nosotros debe pedir compensación a la empresa por la que el envío es tramitado.

7.10 Sujeto a las condiciones establecidas arriba, procederemos al reembolso dentro de los 30 días al recibo de la notificación escrita de su intención de devolver el producto y del bien.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Cuando encuentre algún defecto en el producto, nos lo puede devolver con sujeción a los términos y condiciones arriba expuestos.

9. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No somos responsables por el retraso o incumplimiento de ninguna de las obligaciones expuestas en estos Términos y Condiciones, si el retraso o incumplimiento se debe a cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable, incluido, pero no limitado a casos de fuerza mayor, guerra, desorden civil o conflicto laboral.

10. LICENCIA

10.1 Otorgamos la licencia para acceder al contenido, información y servicios contenidos dentro de nuestra página web para uso personal exclusivo.

10.2 Esta licencia le permite descargar y almacenar bajar (utilizando su navegador) páginas individuales de nuestra página web.

10.3 Esta licencia no le permite descargar ni modificar páginas individuales o partes sustanciales de nuestra página web, o hacer nuestra página web disponible vía intranet, cuando nuestra página web o una parte sustancial de ella está alojada localmente en el intranet en cuestión.

10.4 Nuestra página web, su disposición, contenido o texto no puede ser copiado, editado o de cualquier forma manipulado sin el previo consentimiento expreso y escrito.

10.5 Nuestra página web no puede ser dispuesta dentro del frame-set de otro sitio.

10.6 No se permite a terceras partes establecer “deep link” a páginas dentro de nuestra página web sin el previo consentimiento expreso y escrito. Todos los enlaces (excepto si están expresamente permitidos por nosotros) deben ser a las páginas principales de nuestra página web. Además, el contenido de estos enlaces, ya sea de una forma gráfica o de texto, no debe ser engañoso, falso, derogatorio o de ninguna forma ofensivo.

10.7 La restricción de estos enlaces, no se aplica a socios nuestros afiliados que deseen enviar clientes directamente a una página en particular o un producto para incrementar sus ventas afiliadas.

11. DERECHOS DE AUTOR

11.1 Todo el contenido, bases de datos, gráficos, botones, iconos, logos, planos y aspecto y apariencia son nuestros derechos de autor, salvo que de otra forma se exprese.

11.2 La explotación, extracción o utilización de información de productos de nuestra página web no está permitida sin consentimiento expreso escrito.

12. CONTENIDOS GENERADOS POR USUARIOS

12.1 Cuando sea viable, puede hacer críticas o comentarios públicos en la página web de productos que usted ha comprado, lo que se conoce como ¨contenido generado por el usuario¨.

12.2 Cuando sea viable, tal contenido generado por el usuario, puede ser presentado en diferentes formatos y medios; texto, audio, video y fotografías.

12.3 Al proveernos de este contenido, acuerda otorgarnos una licencia, universal, irrevocable, sin exclusividad ni limitaciones de uso, distribución, edición, traducción y reutilización de tal contenido dependiendo de las necesidades, incluyendo una sublicencia para otras partes.

12.4 Tales contenidos no deben infringir los derechos de propiedad intelectual de otras partes. Además el contenido no debe ser ilegal, ni debe incumplir la ley de ninguna jurisdicción en la que puedan ser expuestos.

12.5 Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que incumpla o pueda incumplir estos términos y condiciones.

12.6 No tenemos responsabilidad alguna de revisar o monitorizar los contenidos generados por los usuarios.

12.7 Cualquier queja relativa a estos contenidos, ya sea de cualquier interesado, usuario, o visitante de nuestra página web tiene que ser dirigida a nosotros a través de los datos de contacto que se ofrecen al final de estos términos y condiciones.

13. LIMITACIONES Y EXONERACIONES DE RESPONSABILIDAD

13.1 Cuando se provean contenidos e información en la página web, sin cargo alguno, nos eximimos de toda la responsabilidad por tales contenidos e información.

13.2 Todas las pérdidas del negocio (incluyendo, pero no limitándose a) pérdidas de beneficios, ganancias, ingresos, pérdida de contratos comerciales u otras oportunidades comerciales quedan excluidas.

13.3 Todos los daños y pérdidas ya sean especiales, indirectos o consecuentes quedan excluidos.

13.4 Todas las pérdidas o daños que no sean previsibles de una forma razonable al tiempo del contrato entre ambas partes también están excluidas.

13.5 Todas las pérdidas relativas a la pérdida o corrupción de datos, bases de datos, sistemas software o hardware están excluidas.

13.6 Estos términos y condiciones no excluyen o limitan la responsabilidad por causa de fallecimiento o daños por lesiones causadas por usted o nosotros.

13.7 Estos términos y condiciones no excluyen o limitan la responsabilidad por fraude o descripción engañosa causada por usted o nosotros.

13.8 Estos términos y condiciones no excluyen o limitan la responsabilidad dónde existan conflictos sobre la jurisdicción aplicable.

14. INDEMNIZACIÓN

Al utilizar nuestra página web por la presente se comprometerá a indemnizarnos ahora y en el futuro contra todas las posibles reclamaciones relativas al incumplimiento de estos términos y condiciones por su parte. Estas indemnizaciones incluyen (que no limitan) todos los costes legales y otros gastos, daños o acuerdos legales en los que se hayan incurrido por su incumplimiento de contrato.

15. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin noticia previa. Esta modificación de los términos y condiciones automáticamente será aplicable para el uso de nuestra página web desde la fecha de publicación de la misma.

16. CESIÓN DE DERECHOS

Nos reservamos el derecho de renunciar a nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos y condiciones, sin noticia previa. Este derecho de renuncia sólo será aplicable en nuestro caso y no se aplicará a usted en ningún caso.

17. DIVISIVILIDAD

Los párrafos, subpárrafos y cláusulas precedentes de estos términos y condiciones deben ser leídos e interpretados independientemente las unas de las otras. Si alguno de los párrafos, subpárrafos o cláusulas se invalidaran, no afectará al resto de los párrafos, subpárrafos o cláusulas.

18. RENUNCIA

El no reclamar el cumplimiento de cualquier derecho adquirido bajo estos términos y condiciones no tiene que ser tomado o considerado como una renuncia de estos derechos por nuestra parte, salvo que esta renuncia sea por escrito.

19. TERCERAS PARTES

Estos términos y condiciones son entre nosotros y usted. No se aplican, o benefician a terceras partes y no dependen de terceras partes.

20. INTEGRIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones establecen el acuerdo y entendimiento entre usted y nosotros.

21. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

En lo relativo a sus actuaciones como consumidor sus derechos legales no se verán afectados.

22. JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones deben ser interpretados y cumplidos de acuerdo con la legislación española y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Bilbao.